איך מחזיקים וואטסאפ אישי ו-WhatsApp Business באותו טלפון, בלי לאבד שיחות
מדריך שלב אחרי שלב: וואטסאפ רגיל ו-WhatsApp Business במכשיר אחד, איך משיגים מספר עסקי, גיבויים, ומה קורה להיסטוריה כשעוברים בין אייפון לאנדרואיד.
התשובה הקצרה
אפשר להחזיק במכשיר אחד גם וואטסאפ רגיל לחיים וגם WhatsApp Business לעסק, בתנאי שלכל אפליקציה יש מספר טלפון אחר שמקבל SMS או שיחת אימות. מתקינים את Business לצד הרגילה, מאמתים בה רק את המספר החדש, בונים פרופיל עסקי ומגבים כל אפליקציה בנפרד.
הדברים החשובים
- שתי האפליקציות יכולות לשבת על מכשיר אחד, אבל רק עם מספר נפרד לכל אחת.
- את המספר האישי לא מקלידים באפליקציה העסקית. מאמתים בה רק את המספר החדש.
- כל אפליקציה מגבה בנפרד, וגיבוי חדש מחליף את הקודם.
- בוואטסאפ ביזנס אי אפשר כרגע להעביר צ'אטים בין אייפון לאנדרואיד, אז מעבר מערכת מתכננים מראש.
הלקוחה שואלת על הצעת מחיר, והצ'אט שלה יושב ממש מתחת לתמונות הגינה של סבתא. אפשר להפריד את זה בלי טלפון שני. הנה כל הדרך, כולל מה שקורה לגיבויים.
אפשר להחזיק שני וואטסאפים בטלפון אחד?
כן. לפי וואטסאפ אפשר להפעיל באותו מכשיר את WhatsApp Messenger האישי ואת WhatsApp Business, בתנאי שלכל חשבון יש מספר טלפון אחר. המספר חייב להיות בבעלותכם ולקבל SMS או שיחת אימות.
המשמעות המעשית: אין צורך במכשיר שני, אבל כן צריך שני מספרים.
שתי אפליקציות נפרדות מותקנות זו לצד זו, כל אחת עם סמל משלה, ושתיהן מקבלות הודעות באותו מכשיר.
מה שלא עובד, ושווה לדעת מראש:
- אותו מספר בשתי האפליקציות במקביל. אפשר להעביר חשבון מאפליקציה לאפליקציה, אבל לא להפעיל את אותו מספר בשתיהן יחד.
- Dual SIM או eSIM שהופכים חשבון אחד לשני מספרים. כל חשבון מאומת למספר אחד. שני קווים נותנים לכם אפשרות להחזיק שני חשבונות נפרדים, לא למזג אותם.
כלומר, הצעד הראשון הוא לא התקנה. הוא מספר. (מה ההבדל בין וואטסאפ רגיל, WhatsApp Business והפלטפורמה הרשמית, הסברתי במאמר על וואטסאפ אישי מול עסקי.)
למה כדאי לקנות מספר חדש לעסק?
כי מספר נפרד מפריד בין הלקוחות למשפחה כבר ביום הראשון. הוא גם הדרישה הטכנית היחידה כדי להחזיק את שתי האפליקציות יחד, והוא נשאר שלכם גם אם תחליפו מכשיר, תעבדו עם מישהו או תגדלו.
בלי מספר חדש, יש לכם שתי ברירות: להשאיר הכול באפליקציה אחת, או להעביר את המספר האישי לאפליקציה העסקית ולהתחיל מחדש בחיים הפרטיים. שתיהן לא נוחות.
מספר חדש לעסק נותן:
- הפרדה מלאה בין הצ'אטים, בלי טעויות של שליחה לא לשם.
- מספר שאפשר לפרסם באתר ובכרטיס ביקור בלי לחשוף את המספר האישי.
- חיים פרטיים שנשארים פרטיים.
איפה משיגים מספר נוסף לעסק?
יש שתי דרכים עיקריות: קו סלולרי נוסף (SIM או eSIM) בחברה זולה, או מספר וירטואלי. בכל מקרה המספר חייב לקבל SMS, כי וואטסאפ ביזנס שולחת קוד אימות בזמן ההתקנה. ושימו לב: אי אפשר לרכוש מספר נייד בלי אימות מול תעודת זהות.
אפשרות 1: קו סלולרי נוסף. יש חברות עם סים זול, בסביבות 20 ₪ לחודש, ו-019 היא אחת מהן. המחירים והמבצעים משתנים כל הזמן, אז בדקו באתר החברה לפני שמזמינים. אם המכשיר תומך ב-eSIM, אפשר להוסיף קו בלי כרטיס פיזי. אם לא, צריך מכשיר עם שני חריצי SIM.
אפשרות 2: מספר וירטואלי. אני בדרך כלל קונה מספרים ב-Zadarma. זה מספר שלא צריך בשבילו כרטיס SIM או טלפון נוסף. חשוב לדעת: לא כל מספר וירטואלי נתמך בוואטסאפ. לפי WhatsApp, מספרי VoIP לא נתמכים ברישום, אז בודקים את סוג המספר לפני שקונים. (קישור שותפים: אם תירשמו דרכו, ייתכן שאקבל תגמול מ-Zadarma, בלי עלות נוספת לכם.)
מה חשוב לדעת על אימות
- רכישת מספר נייד דורשת אימות מול תעודת זהות. זו רגולציה שנועדה לבטיחות, והיא חלה על כל מספר נייד.
- בזדארמה צריך לעבור תהליך אימות כדי לקבל SMS. בלי זה המספר לא יקבל את קוד האימות של וואטסאפ, אז את האימות עושים לפני שמתקינים את האפליקציה.
- הקוד מגיע בזמן ההתקנה. וואטסאפ ביזנס שולחת קוד למספר שהזנתם, ובלי לקבל אותו לא תוכלו להמשיך.
| אפשרות | מתי מתאים |
|---|---|
| SIM או eSIM בחברה זולה | כשהמכשיר תומך בשני קווים, ורוצים קו רגיל |
| מספר וירטואלי (Zadarma) | כשלא רוצים עוד סים, או כשרוצים מספר שלא תלוי במכשיר |
איך מתקינים ומגדירים WhatsApp Business, שלב אחרי שלב?
מורידים את WhatsApp Business מחנות האפליקציות, פותחים ומאשרים את התנאים, מזינים את המספר העסקי בלבד, מאמתים בקוד, ואז בונים פרופיל. האפליקציה חינמית, נפרדת, ולא מחליפה את הוואטסאפ הרגיל.
השלבים
- מספר ראשון. ודאו שהקו החדש פעיל, שעברתם את האימות מול הספק, ושהוא מקבל SMS.
- התקנה. בחנות האפליקציות (Google Play או App Store) חפשו WhatsApp Business והתקינו לצד הוואטסאפ הרגיל. הקישור הרשמי להתקנה והסבר ההקמה נמצא בדף של WhatsApp Business.
- פתיחה ואישור תנאים.
- הזנת המספר העסקי. כאן הטעות הנפוצה: להקליד את המספר האישי. אז האפליקציה מנסה לקחת אותו מהוואטסאפ הרגיל. מקלידים את המספר החדש בלבד.
- אימות. ממתינים לקוד ב-SMS או בשיחה ומקלידים אותו.
- פרופיל עסקי. שם עסק, עד שלוש קטגוריות, שעות פעילות, תמונת פרופיל, כתובת, אתר ותיאור. אפשר לדלג על חלק מהשדות ולהשלים אחר כך.
הפרופיל לוקח כשלוש דקות, והוא גורם ללקוחה לדעת עם מי היא מדברת.
איך מגבים את הצ'אטים בשתי האפליקציות?
כל אפליקציה מגבה בנפרד, ולכן צריך לעשות גיבוי בשתיהן, לפני החלפת מכשיר ולא אחריה. באייפון הדרך: הגדרות, צ'אטים, גיבוי צ'אטים. בודקים תאריך גיבוי אחרון ולוחצים לגיבוי.
באייפון: בכל אפליקציה, WhatsApp ואז הגדרות, צ'אטים, גיבוי צ'אטים. אפשר לבחור גיבוי WhatsApp או iCloud ולקבוע תדירות. בדקו שיש מקום פנוי.
באנדרואיד: הגיבוי לחשבון Google קשור למספר הטלפון ולחשבון Google ששימשו ליצירתו.
כדאי לעשות כך:
- פתחו את האפליקציה הרגילה וגבו.
- פתחו את WhatsApp Business וגבו גם שם.
- בדקו בכל אחת שתאריך הגיבוי האחרון מעודכן.
אל תניחו שגיבוי של אחת מכסה את השנייה. הוא לא מכסה.
אילו טעויות בגיבוי עולות בשיחות שאבדו?
הטעויות המרכזיות: להניח שוואטסאפ שומרת את הצ'אטים בשרתים שלה, לגבות רק אפליקציה אחת, ולא לוודא שהגיבוי הושלם לפני מעבר מכשיר. באנדרואיד, גיבוי חדש מחליף את הקודם ואי אפשר לשחזר גיבוי ישן יותר.
הטעויות הנפוצות
- "אם לא גיביתי, וואטסאפ תשחזר מהשרתים." לא נכון. שחזור דורש גיבוי מוצלח קודם, ווואטסאפ מציינת שהיסטוריית הצ'אטים אינה נשמרת בשרתיה.
- גיבוי חדש מוחק את הקודם. באנדרואיד כל גיבוי חדש מחליף את הקודם, ואי אפשר לבחור גרסה ישנה.
- מעבר בין אנדרואיד לאייפון. גיבוי בענן משחזרים רק באותה מערכת: Google באנדרואיד, iCloud באייפון. למעבר בין מערכות יש העברה ייעודית, ובוואטסאפ ביזנס היא כרגע לא זמינה. על זה בחלק הבא.
- אחסון אחר. לשחזור צריך אותו מספר טלפון ואותו חשבון ענן ששימש לגיבוי: iCloud באייפון, Google באנדרואיד.
- הסרת האפליקציה לפני סיום הגיבוי. ודאו שהגיבוי האחרון הושלם לפני מעבר או הסרה.
בלי גיבוי, אין שחזור.
מה קורה להיסטוריית הצ'אטים כשעוברים מאייפון לאנדרואיד, או להפך?
בוואטסאפ הרגיל אפשר להעביר את הצ'אטים בין המערכות, בתנאים מסוימים. בוואטסאפ ביזנס, לפי מרכז העזרה של וואטסאפ, כרגע אי אפשר להעביר צ'אטים בין אייפון לאנדרואיד בשום כיוון. לכן מי שמחזיק את המספר העסקי בוואטסאפ ביזנס צריך לתכנן מעבר מערכת מראש.
בוואטסאפ הרגיל (האישי)
- מאנדרואיד לאייפון: דרך האפליקציה Move to iOS של אפל, בזמן ההגדרה של האייפון. האייפון צריך להיות חדש או מאופס להגדרות היצרן; אם כבר התחלתם להשתמש בו, ההעברה לא זמינה. דרישות: Android 5 ומעלה, iOS 15.5 ומעלה, אותו מספר טלפון, שני המכשירים מחוברים לחשמל ולאותה רשת Wi-Fi. ההסבר של וואטסאפ
- מאייפון לאנדרואיד: מתוך וואטסאפ באייפון: הגדרות, צ'אטים, העברת היסטוריית הצ'אט, העברה ל-Android. במכשיר האנדרואיד מאמתים את אותו מספר וסורקים קוד QR. דרישות: Android 10 ומעלה, אותו מספר, Wi-Fi יציב, ושני המכשירים מחוברים לחשמל. לא מוחקים את וואטסאפ מהאייפון עד שההעברה הצליחה. ההסבר של וואטסאפ
- מה לא עובר בשום כיוון: היסטוריית השיחות הקוליות, שם התצוגה, הודעות תשלום, ופריטי מדיה מערוצים.
בוואטסאפ ביזנס (העסקי)
- בין אייפון לאנדרואיד: כרגע אי אפשר להעביר את הצ'אטים, לא מאנדרואיד לאייפון ולא מאייפון לאנדרואיד. וואטסאפ כותבת את זה במפורש בשני דפי ההסבר.
- בין שני מכשירי אנדרואיד: גם הפיצ'ר "העברת צ'אטים" עם קוד QR לא זמין כרגע באפליקציה העסקית (מקור). מה שכן עובד באותה מערכת: גיבוי ושחזור (Google באנדרואיד, iCloud באייפון).
אז מה עושים כשהעסק על וואטסאפ ביזנס ורוצים להחליף מערכת?
- שוקלים להישאר באותה מערכת. אם ההיסטוריה העסקית חשובה לכם, זו הדרך היחידה כרגע לשמור אותה בתוך האפליקציה: גיבוי בטלפון הישן ושחזור בחדש.
- אם בכל זאת עוברים: מגבים את הטלפון הישן ושומרים אותו. ההיסטוריה נשארת בו, ואפשר לחזור אליה כשצריך.
- שומרים צ'אטים חשובים כקובץ דרך ייצוא צ'אט. זה קובץ לקריאה ולשמירה, לא משהו שנכנס חזרה לאפליקציה.
- מה שחייב להישאר, לא משאירים רק בוואטסאפ: הצעות מחיר, הסכמות ותשלומים כדאי לשמור גם במייל או במערכת הניהול.
כדאי לבדוק שוב את דפי ההסבר של וואטסאפ לפני מעבר, כי היכולות האלה מתעדכנות מדי פעם.
מה עושים עם לקוחות שכבר כותבים למספר האישי?
מי שכבר מדבר איתכם במספר האישי נשאר שם עד שתעבירו אותו בצורה מסודרת. אל תעבירו את המספר האישי לאפליקציה העסקית. הוסיפו את המספר החדש בהדרגה, ושמרו עליו כמספר העסקי בכל מקום שתפרסמו.
העיקרון: האפליקציה העסקית מאומתת במספר החדש, והלקוחות הקיימים נשארים במספר הישן עד שמעבירים אותם.
כדי שהמעבר לא יאבד לקוחות:
- ודאו קודם שגיביתם את שתי האפליקציות.
- לא מעבירים את המספר האישי לאפליקציה העסקית ולא מקלידים אותו שם.
- מעדכנים את המספר העסקי באתר, ברשתות ובחתימת המייל.
- בכל פעם שלקוח קיים כותב, מציינים לו את המספר החדש לפעם הבאה.
זה מעבר איטי, אבל הוא לא מסכן אף שיחה.
וקצת הקשר: אם המספר האישי הוא גם המספר העסקי, חסימה בוואטסאפ פוגעת בשניהם. זה עוד סיבה להפריד.
מה בצ'קליסט לפני שמתחילים?
חמישה דברים: מספר נפרד לעסק, WhatsApp Business מותקן, הזנת המספר העסקי בלבד, פרופיל עסקי מלא, וגיבוי בכל אפליקציה. אם כל החמישה בסדר, יש לכם עסק ואישי בנפרד באותו טלפון.
אפשר לשמור את זה:
- מספר נפרד לעסק, SIM, eSIM או קו חדש, שמקבל SMS או שיחת אימות.
- WhatsApp Business מותקן מחנות האפליקציות, לצד הרגילה.
- מזינים רק את המספר העסקי. לא את האישי.
- פרופיל עסקי מלא: שם, קטגוריה, שעות פעילות ותמונה.
- גיבוי בכל אפליקציה בנפרד, ובדיקה שהתאריך האחרון עדכני.
בפעם הבאה שתחליפו מכשיר, תתחילו מהסעיף האחרון.
מקורות
- WhatsApp: הפעלת WhatsApp Messenger ו-WhatsApp Business באותו מכשיר
- WhatsApp: גיבוי צ'אטים באייפון
- WhatsApp: גיבוי לחשבון Google באנדרואיד
- WhatsApp Business: התחלה והורדה
- WhatsApp: העברת צ'אטים מאנדרואיד לאייפון
- WhatsApp: העברת צ'אטים מאייפון לאנדרואיד
- WhatsApp: העברת היסטוריית צ'אטים בין מכשירי אנדרואיד